INFORMAÇÕES GERAIS

• A modalidade Retira Rápido é válida para um grupo específico de produtos comercializados pelo Extra.
• O prazo para retirada do produto varia de acordo com a disponibilidade do estoque no momento da finalização da compra no site.
• Caso haja indisponibilidade de estoque da loja escolhida no momento da compra, porém exista a disponibilidade de estoque do produto no Centro de Distribuição, o cliente poderá retirar seu produto na loja previamente escolhida a partir de 2 dias úteis, após a aprovação do pagamento, a depender da região.

  IMPORTANTE: A retirada em 2hrs depende da disponibilidade de estoque das lojas próximas ao cep digitado no momento da finalização da compra.

• Esta modalidade não está disponível para produtos vendidos por parceiros comerciais do site (Marketplace).
• O prazo de retirada inicia-se após a aprovação do pagamento pelo Extra e recebimento do e-mail com a confirmação de que o pedido está disponível para retirada na loja escolhida.

  Dependendo do banco e tipo de cartão utilizado no ato da compra, o cliente pode receber um SMS do banco com a informação de que foi realizado uma compra em nosso site. Somente após liberação e confirmação dos dados pela nossa área de pagamentos a compra será efetivada com o banco. Desta forma o cliente deve aguardar o e-mail de aprovação de pagamento e liberação de retirada por parte do Extra.

• O produto somente será entregue no horário de funcionamento da loja escolhida e após o recebimento do e-mail com a confirmação de que o pedido está disponível para retirada.
• Para os pedidos com prazo de retirada maior que 1 dia útil caso a aprovação do pagamento ocorra após a finalização do horário de operação dos nossos Centros de Distribuição, o prazo para retirada do pedido poderá ser estendido em 1 até (um) dia útil, a depender da região.
• Os preços praticados na plataforma online podem ser distintos das lojas físicas, sendo válido aquele contratado no site escolhido no momento da compra.
• É imprescindível que as informações do cadastro estejam atualizadas. Isso garantirá sucesso em possíveis contatos que se façam necessários.

SOBRE A RETIRADA

• A data de disponibilidade para retirada é uma previsão, podendo ser alterada, caso ocorra algum problema no transporte ou em nossos Centros de Distribuição.
• É necessário respeitar o horário de funcionamento do ponto de retirada escolhido, portanto verifique o horário da loja escolhida
• O pedido ficará disponível para retirada na loja pelo prazo máximo de 10 dias corridos

  IMPORTANTE: O prazo de retirada inicia-se no 1° dia útil após a confirmação do pagamento e recebimento do e-mail com a confirmação de que o pedido está disponível para retirada na loja escolhida, caso o pedido não seja retirado no prazo informado acima, será automaticamente cancelado e será gerado um vale no valor da compra ou a restituição conforme meio de pagamento efetuado.

• A retirada do produto no local escolhido no momento da compra, seu carregamento e transporte até o destino final é de exclusiva responsabilidade do cliente.
• O cliente deverá verificar se não há nenhum dano ou avaria aparente no produto e se todos os acessórios descritos na embalagem estão presentes no momento da retirada.

PARA RETIRADA DO PEDIDO O CLIENTE DEVERÁ APRESENTAR:

• PESSOA FÍSICA:

  • Documento de identidade oficial com foto

    Número do Pedido ou CPF do titular da compra

    Token (chave de acesso), recebida nas comunicações que informamos que o pedido está disponível para retirada

    IMPORTANTE: A chave de segurança é enviada por e-mail, Whatsapp ou SMS

  • NO CASO DE RETIRADA POR UM TERCEIRO, SERÁ NECESSÁRIO APRESENTAR:

    • Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está retirando o produto

      ATENÇÃO: O documento deverá ser do terceiro que foi indicado pelo titular da compra.
    • Número do Pedido ou CPF do titular da compra

    • Token (chave de acesso), recebida nas comunicações que informamos que o pedido está disponível para retirada

      IMPORTANTE: A chave de segurança é enviada por e-mail, Whatsapp ou SMS

• PESSOA JURÍDICA:

  • Cópia autenticada do Contrato Social ou Estatuto Social da empresa.

  • Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está efetuando a retirada (Representante Legal).

  • Token (chave de acesso), recebida nas comunicações que informamos que o pedido está disponível para retirada

    IMPORTANTE: A chave de segurança é enviada por e-mail, Whatsapp ou SMS

  • NO CASO DE RETIRADA POR UM TERCEIRO, SERÁ NECESSÁRIO APRESENTAR:

    • Cópia autenticada do Contrato Social ou Estatuto Social da empresa.

    • Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está efetuando a retirada.

      ATENÇÃO: Neste caso toda pessoa que não for o representante legal será o terceiro, o documento deverá ser do terceiro que foi indicado pelo titular da compra.

    • Token (chave de acesso), recebida nas comunicações que informamos que o pedido está disponível para retirada

      IMPORTANTE: A chave de segurança é enviada por e-mail, Whatsapp ou SMS

• ATENÇÃO: Em caso de retirada nas lojas do Estado de SC, se a compra foi efetuada através de cartão de crédito físico, o mesmo deverá ser apresentado

• ATENÇÃO: Em caso de não apresentação dos documentos descritos no ato da retirada, o cliente ou o terceiro poderá ter a retirada do produto negada. Se os documentos solicitados não forem apresentados dentro do prazo informado para retirada (dez dias, a contar da data do recebimento do e-mail que o produto está disponível para retirada), o pedido será cancelado e o valor será estornado de acordo com meio de pagamento

SOBRE TROCA OU CANCELAMENTO

• No caso de cancelamento, o cliente poderá optar entre receber um vale no valor do pedido, que deverá ser utilizado em produtos vendidos e entregues pelo site Extra, Casas Bahia ou Ponto ou utilizada em uma das nossas Lojas Físicas, Ponto ou Casas Bahia ou se preferir a restituição conforme meio de pagamento efetuado.
• Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser feitas através dos canais de atendimento ao consumidor, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da retirada e o produto deverá ser devolvido na loja escolhida pelo cliente no momento da solicitação da devolução.
• Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto com defeito, o procedimento de troca ou devolução seguirá conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Eventuais trocas de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
• Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
  1. substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site
  2. restituição dos valores pagos pelo cliente
  3. abatimento proporcional do preço
  O Extra se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos por lei.

SOBRE A APROVAÇÃO DA COMPRA

• Boleto bancário: são necessários até dois dias úteis para que aconteça a compensação bancária. Lembre-se de que o pagamento com boleto deve ser feito em uma única parcela no valor integral do título. Não pague outro valor, caso contrário o pedido não será concluído.

• Cartão de crédito: a aprovação costuma ocorrer em alguns minutos. Porém pode levar até 2 dias úteis quando o sistema identifica alguma divergência nas informações. Em alguns casos nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar alguns dados. No ato do pagamento, verifique se digitou o número do cartão, o código de segurança e a data de validade corretamente.

• Caso as informações como endereço de cadastro, dados pessoais e outras, estejam divergentes das nossas bases de dados, por motivo de segurança, a compra poderá passar por análises mais detalhadas.
• Em alguns casos o cliente poderá receber um sms para captura de biometria (o objetivo deste processo é acelerar o processo de validação e aumentar a segurança durante a jornada de compra);

  ATENÇÃO: Dependendo do banco e tipo de cartão utilizado pelo cliente no ato da compra, o cliente pode receber SMS do banco com a informação de que foi realizado uma compra em nosso site, somente após liberação e confirmação dos dados da nossa área de pagamentos a compra será efetivada com banco, portanto o cliente deve aguardar o e-mail de aprovação de pagamento e liberação de retirada do Extra.

• Para os pedidos com prazo de retirada maior que 1 dia útil, caso a aprovação do pagamento ocorra após a finalização do horário de operação dos nossos Centros de Distribuição, o prazo para retirada do pedido poderá ser estendido em até 1 (um) dia útil a depender da região.

  IMPORTANTE: O cliente é comunicado sobre o status do seu pedido através dos nossos canais, podendo ser e-mail, sms e whatsapp, por isso é importante que os dados estejam sempre atualizados.